Tình hình du lịch nội địa tại Việt Nam những năm gần đây

Việt Nam là một nước có nhiều danh lam thắng cảnh với khoảng 40.000 di tích và nhiều bãi biển đẹp, đó là các yếu tố để phát triển ngành du lịch nội địa trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, đất nước ta đang là một trong những điểm đến du lịch thu hút nhất trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương và chính vì thế trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam cũng đang có chiều hướng gia tăng mạnh mẽ. Nhiều năm qua, Việt Nam vui mừng khi tăng trưởng khách quốc tế đến ngày một tăng cao, năm sau hơn năm trước và đã có đóng góp đáng kể vào GDP đất nước.

Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch là gì?

Kinh doanh du lịch là ngành kinh doanh các chương trình du lịch. Chương trình du lịch có thể là một tour du lịch trọn gói, một hành trình du lịch khép kín quy định ngày bắt đầu, kết thúc, nơi bắt đầu và địa điểm kết thúc của tour, quy định cụ thể chất lượng của các dịch vụ kèm theo.

Chất lượng dịch vụ du lịch chính là mức phù hợp của dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch thỏa mãn các yêu cầu của khách du lịch. Nó chính là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ của một hãng cụ thể nào đó dựa trên sự so sánh thành tích của hãng đó trong việc cung cấp dịch vụ với sự mong đợi chung của khách hàng đối với tất cả các hãng khác trong cùng ngành dịch vụ lữ hành.

Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch được đo lường bởi sự mong đợi và nhận định của khách hàng với năm yếu tố đánh giá:

1. Đáng tin cậy: Khả năng thực hiện dịch vụ chắc chắn, đáng tin và chính xác như đã hứa của tổ chức với khách hàng.

2. Sự nhiệt tình: Ước muốn của nhân viên được sẵn sàng phục vụ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.

3. Sự đảm bảo: Sự hiểu biết đúng đắn, tay nghề thành thạo và thái độ lịch sự cùng với khả năng thể hiện sự chân thực và tự tin.

4. Lòng thông cảm: mức độ lo lắng, chăm sóc quan tâm từng cá nhân và đề nghị của họ mà tổ chức du lịch dành cho khách hàng.

5. Yếu tố hữu hình: Các phương tiện vật chất, trang thiết bị, tài liệu quảng cáo, … và bề ngoài của nhân viên của tổ chức du lịch.

Như vậy có thể kết luận chất lượng dịch vụ nói chung và trong kinh doanh khách sạn nhà hàng nói riêng chính là: Sự thỏa mãn của khách hàng, khách hàng thỏa mãn thì có thể coi dịch vụ đó có chất lượng tốt, tùy theo mức độ thỏa mãn của khách hàng mà chúng ta có thể đánh giá chất lượng dịch vụ tốt đến đâu?

Xem thêm tin tức:

Chất lượng phục vụ du lịch nội địa của công ty Việt Nam hiện nay

Chất lượng của các chương trình du lịch được xem như là mức độ thoả mãn của người tiêu dùng sản phẩm du lịch so với mức độ kỳ vọng của họ đối với sản phẩm đó. Chính vì vậy, chất lượng của chương trình du lịch nhiều khi không chỉ phụ thuộc vào bản thân nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà còn phụ thuộc vào bản thân khách du lịch. Có những chương trình du lịch cung cấp những sản phẩm dịch vụ cao cấp nhưng vẫn bị khách chê là kém và ngược lại. Việc bảo đảm chất lượng cho chương trình du lịch do đó trở nên vô cùng khó khăn. Mặt khác, chất lượng của sản phẩm dịch vụ luôn là yếu tố quyết định cho sự lựa chọn của khách hàng. Nắm bắt được điều này, công ty đã không ngừng nâng cao đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trên tinh thần năng lực trình độ mà còn là cái tâm với nghề, với khách hàng khi cung cấp cho họ những dịch vụ tư vấn và hướng dẫn tour du lịch. Đồng thời ngày càng hoàn thiện về cơ sở vật chất kỹ thuật của mình để mang đến cho khách hàng một sự tin tưởng và hài lòng khi đến với các dịch vụ lữ hành của công ty.

Bên cạnh những cải thiện và đổi mới nội tại, các công ty nội địa còn không ngừng mở rộng thị trường, tăng cường các mối quan hệ đối với nhà cung cấp liên quan. Cụ thể đối với khách sạn: Giữ mối quan hệ chặt chẽ với những khách sạn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các địa phương có tuyến, điểm du lịch theo tour của công ty. Đối với các hãng hàng không, công ty tạo các mối quan hệ tốt với hãng hàng không quốc gia Việt Nam Airline và hãng hàng không nổi tiếng trên khu vực và thế giới như HongKong Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific …phối hợp để tạo nên sự hài lòng cho khách hàng khi tham gia các tour du lịch nội địa cũng như quốc tế mà công ty thực hiện.